2022-08-04 16：40
未來，各行各業(yè)都將被數(shù)字化改造。但就像1000個(gè)人眼中有1000個(gè)哈姆雷特，1000個(gè)企業(yè)對(duì)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”也有1000種理解。
有人把在淘寶上開一個(gè)網(wǎng)店，銷售從線下搬線上，叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型；有人用ERP去優(yōu)化流程，把企業(yè)內(nèi)部日常溝通搬到釘釘、企業(yè)微信上，叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型；也有人說做智能化改造，建燈塔工廠，才叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
千企千面，不同規(guī)模的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，面臨問題多元，老板認(rèn)知也各有差異。需求非標(biāo)，如何在個(gè)性中找共性，這是做數(shù)字化轉(zhuǎn)型企服的第一個(gè)難點(diǎn)。
第二個(gè)難點(diǎn)是中國(guó)國(guó)情。為大型企業(yè)做定制化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，是最容易看到的商業(yè)模式，他們能出得起錢。然而在中國(guó)，不僅差大B，連小B也差。1.5億市場(chǎng)主體，1億是個(gè)體工商戶，在5000萬企業(yè)中，大型企業(yè)不足1%，絕大多數(shù)企業(yè)都是中小微。也就是說，在中國(guó)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型企服，還得便宜。針對(duì)中小微企業(yè)甚至個(gè)體工商戶，要有相應(yīng)匹配他們價(jià)位的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。
有又便宜又好的中國(guó)解決方案嗎？7月29日，36氪重慶“創(chuàng)變Talk”第3期線下沙龍，邀請(qǐng)了專注企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資本及咨詢公司；各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商；以及接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的企業(yè)代表，跨界探討中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中國(guó)解決方案。
以下嘉賓與會(huì)——
主持人：
新商業(yè)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)36氪重慶主編王蜀娟
資本及咨詢公司：
信蜂科技聯(lián)合創(chuàng)始人張本強(qiáng)；
服務(wù)商：
數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合平臺(tái)豬八戒網(wǎng)八戒筋斗云總經(jīng)理陳紅；
社區(qū)零售數(shù)智解決方案服務(wù)商九章數(shù)聯(lián)副總經(jīng)理宋旭；
山地智慧農(nóng)業(yè)數(shù)字化服務(wù)商沖程科技CEO楊長(zhǎng)新；
企業(yè)代表：
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)裝酷網(wǎng)創(chuàng)始人徐濤。
沙龍地點(diǎn)：
36氪·氪空間（兩江新區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園）
沙龍現(xiàn)場(chǎng)
厘清兩個(gè)概念：信息化≠數(shù)字化
八戒筋斗云總經(jīng)理陳紅和信蜂科技聯(lián)合創(chuàng)始人張本強(qiáng)，分別進(jìn)行了主題分享。在他們的分享中，不約而同提及一個(gè)話題：信息化和數(shù)字化的差別。很多企業(yè)甚至連信息化和數(shù)字化都沒區(qū)分清楚。
信息化≠數(shù)字化。
陳紅認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化至少分為三個(gè)階段：
第一IT化，將公司內(nèi)部流程、管理、業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容數(shù)據(jù)化，如將客戶信息錄入電腦。解決的是數(shù)據(jù)沉淀的問題；
第二信息化，數(shù)據(jù)沉淀后再通過信息化手段，如ERP、OA、CRM都是較早期的信息化工具，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理。信息化偏重于對(duì)數(shù)據(jù)的靜態(tài)處理，更多是記錄分析。解決的是內(nèi)部協(xié)同以及流程合規(guī)管控問題；
第三數(shù)字化，在信息化的基礎(chǔ)上，對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)處理，作用到業(yè)務(wù)管理中，以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化、創(chuàng)新發(fā)展。如BI分析、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化等等。
八戒筋斗云總經(jīng)理陳紅
陳紅說，“在第三階段，數(shù)字化要解決的，除了前兩階段的問題，更多還是價(jià)值創(chuàng)造，即怎樣通過數(shù)字化能力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更多價(jià)值。”
信息化是支撐，數(shù)字化是賦能。陳紅表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的那幾年，很多創(chuàng)業(yè)公司都說自己是大數(shù)據(jù)公司，實(shí)際上做的卻是數(shù)據(jù)買賣的生意，并沒有去創(chuàng)造數(shù)據(jù)真正的價(jià)值。比如通過分析數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，給管理者提供決策支持等。
信蜂科技聯(lián)合創(chuàng)始人張本強(qiáng)更是尖銳地指出，“信息化是老板需要的——方便管理。它是死的，靜態(tài)模型化的；數(shù)字化是員工需要的——有利業(yè)務(wù)。它是活的，動(dòng)態(tài)迭代的。未來數(shù)字化展現(xiàn)的力量將是強(qiáng)大的，它可以賦能員工成為行業(yè)專家，那你的企業(yè)該有多牛??！”
兼具投資人和咨詢公司雙重身份，信蜂科技走訪接觸過近3000家企業(yè)。張本強(qiáng)認(rèn)為，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)在老板。大多傳統(tǒng)行業(yè)老板沒有數(shù)字化的基因，導(dǎo)致目標(biāo)不清，需求不明，認(rèn)知不夠，尤其動(dòng)力不足，所以不愿吃螃蟹，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多視為成本投入。信蜂科技之所以會(huì)連帶咨詢一起做，是因?yàn)椤?/font>要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要改變的是老板的認(rèn)知。”
張本強(qiáng)說，老板要明白，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)，是為了更好地服務(wù)用戶，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而不是為了方便管理。所以從“經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化”倒推，是一個(gè)很好的切口——讓老板看得到降本增效的好處，才可能有足夠的動(dòng)力。
信蜂科技認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須形成以上閉環(huán)，才能成就企業(yè)智能。
如何個(gè)性中找共性：兩個(gè)垂直行業(yè)解決方案
九章數(shù)聯(lián)副總經(jīng)理宋旭，還有一個(gè)身份——跨境寶副總裁。跨境寶是重慶最早一批跨境電商企業(yè)，參與了重慶跨境電商行業(yè)頂層設(shè)計(jì)。而九章數(shù)聯(lián)定位“社區(qū)零售數(shù)智解決方案服務(wù)商”，最遠(yuǎn)的跨境電商和最近的社區(qū)零售，怎么結(jié)合在一起的呢？
跨境寶副總裁、九章數(shù)聯(lián)副總經(jīng)理宋旭
宋旭說，九章數(shù)聯(lián)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，跟其他企業(yè)有一些不同。最早只是自研了一套系統(tǒng)，幫助自己管理“從地板到天花板”跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈，剛好能打到一些做跨境貿(mào)易客戶的痛點(diǎn)上：在2020年春節(jié)前后，突然冒出來二三十個(gè)貿(mào)易商，要求開放或者平移他們的系統(tǒng)。
按聯(lián)想發(fā)明的一個(gè)詞，這叫做“內(nèi)生外化”：自家菜園里種的菜，除了滿足自身需求外，還可以拿到菜市場(chǎng)上去賣。
經(jīng)過幾次公司內(nèi)部頭腦風(fēng)暴，九章數(shù)聯(lián)覺得可以這樣做。于是鎖定了“社區(qū)零售”這個(gè)賽道，將他們最強(qiáng)的跨境電商資源進(jìn)行整合，揚(yáng)長(zhǎng)避短——短板理論是要補(bǔ)上短板不足，他們是用長(zhǎng)板畫圈，發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)。
因此九章數(shù)聯(lián)是如何在個(gè)性中找共性的呢，憑借的是自身在行業(yè)多年的浸淫，對(duì)行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的打通，“我的痛點(diǎn)，就是行業(yè)的痛點(diǎn)?！?/font>
然而在“產(chǎn)品變商品”的道路上，僅僅是這樣還不夠。每天困擾宋旭的一個(gè)問題是——如何迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。
36氪重慶主編王蜀娟表示，“內(nèi)生外化”，本質(zhì)上其實(shí)是定制化產(chǎn)品（適用于本企業(yè)需求），它要變成商品，九章數(shù)聯(lián)還需要大量收集社區(qū)零售店的共性需求，提煉出通用模型，不斷迭代升級(jí)，以適用于更多的“老婆夫妻店”。“還用賣菜作比，那就是菜園子里的菜，需要做些什么，才能從菜市場(chǎng)賣到超市、線上去？”
沖程科技CEO楊長(zhǎng)新
如果說九章數(shù)聯(lián)鎖定的是一個(gè)單一賽道，那么沖程科技鎖定的就是龐大的農(nóng)業(yè)賽道。沖程科技CEO楊長(zhǎng)新說，“農(nóng)業(yè)就像是喜馬拉雅山，龐大而沉默，它的共性需求更難收集，因?yàn)檗r(nóng)作物不像人一樣，可以說話”。
“我們給自己的定位是中國(guó)山地智慧化解決方案服務(wù)商。為什么這么定位？我國(guó)山區(qū)面積占整個(gè)國(guó)土面積的三分之二，在中國(guó)18億畝耕地紅線不變的情況下，果園、農(nóng)田是一定要上山的，但上山了以后糧食、水果價(jià)格不能翻倍，怎么辦？這就必須要通過農(nóng)業(yè)數(shù)字化、智慧化降本增效。重慶是極具中國(guó)代表性的城市。重慶有三分之二地域是山地，即或是現(xiàn)在，重慶依然是大城市、大農(nóng)村、大山地，還帶個(gè)大庫(kù)區(qū)的格局。做平原智慧農(nóng)業(yè)解決方案的服務(wù)商有很多，但專注做山地農(nóng)業(yè)智慧解決方案少之又少。如果在重慶試驗(yàn)成功，就具備了到全國(guó)復(fù)制的可能?！?/span>
楊長(zhǎng)新認(rèn)為，相比工業(yè)，農(nóng)業(yè)是更大、更基礎(chǔ)、更傳統(tǒng)、更急需數(shù)字化智能化升級(jí)的產(chǎn)業(yè)。“以大棚蔬菜為例，我們都知道山東的大棚蔬菜做得很好，但相比荷蘭，同樣面積，產(chǎn)量只相當(dāng)于荷蘭的1/20。這中間差的，就是信息化、數(shù)字化和智能化?！?/font>
那么沖程科技是如何讓“沉默的農(nóng)作物”說話的呢——找專家?！拔覀兪亲黾夹g(shù)的，我們并不懂農(nóng)業(yè)，但是專家懂。我們跟很多大學(xué)以及國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室合作。比如專家知道這個(gè)葉子上長(zhǎng)了斑點(diǎn)是什么病，但專家不知道怎么把這種知識(shí)變成數(shù)字化工具，我們可以。專家拿著專利不產(chǎn)生效益，就僅限于學(xué)術(shù)論文，我們跟專家合作，把專利進(jìn)行市場(chǎng)成果轉(zhuǎn)化，真正把產(chǎn)學(xué)研融合在一起。”
共性中的差異化助力：一個(gè)綜合性解決方案
如果說垂直行業(yè)解決方案都這么難的話，那么綜合性解決方案的難度，不知多了多少量級(jí)。豬八戒網(wǎng)就是這樣一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合平臺(tái)。
從企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的角度，豬八戒網(wǎng)已成長(zhǎng)為全球最大，集納了3200多萬個(gè)中小微企業(yè)，可提供1000多種企業(yè)服務(wù)，小到取名字，大到開發(fā)平臺(tái)，從企業(yè)的生到死。
成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合平臺(tái)，豬八戒網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人劉川郁說，真的像西天取經(jīng)之路，需要打敗各路妖魔鬼怪。
在2008年，豬八戒網(wǎng)還在喊一句口號(hào)：每天一萬，解決吃飯。那個(gè)時(shí)候豬八戒網(wǎng)還是“雁過拔毛”式的傭金模式，抽傭20%，即一萬的交易額，可以有2000塊的傭金，“我們幾個(gè)兄弟就有飯吃了?！?/font>
就在那年，跟豬八戒網(wǎng)類似的公司有300多家，到現(xiàn)在，數(shù)得出名字的就七八家，95%的對(duì)手都已經(jīng)死了。
這個(gè)行業(yè)為什么難做？豬八戒網(wǎng)創(chuàng)始人朱明躍曾經(jīng)分析，有“三座大山”：非標(biāo)、跳單和低頻。
跳單就是買賣雙方跳過平臺(tái)私下交易，以避免給平臺(tái)傭金；低頻就是企業(yè)的服務(wù)需求不常發(fā)生，比如做一個(gè)LOGO可能用一輩子。
非標(biāo)，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)在需求上的最大區(qū)別。消費(fèi)者的需求有共性，工廠可以提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，再通過電商平臺(tái)賣出來。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不行，每個(gè)企業(yè)的需求都不一樣，這一點(diǎn)足以逼瘋每一個(gè)做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的科技企業(yè)。
直到八戒知識(shí)產(chǎn)權(quán)的誕生，才讓豬八戒網(wǎng)提煉了服務(wù)型企業(yè)的第一個(gè)共性需求，也真正找到了整個(gè)豬八戒網(wǎng)的商業(yè)模式：放棄傭金模式，通過延伸服務(wù)收費(fèi)。這部分由于是自己做，就繞過了“跳單”大山。
一路西天取經(jīng)，打怪升級(jí)的豬八戒網(wǎng)
發(fā)展到今天，豬八戒網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式總結(jié)起來，就是企服領(lǐng)域的“美團(tuán)”。
豬八戒網(wǎng)運(yùn)營(yíng)了一個(gè)線上平臺(tái)“豬八戒（zbj.com）”，以及一個(gè)線下平臺(tái)（八戒工場(chǎng)），有了這個(gè)平臺(tái)之后，聚集服務(wù)商和企業(yè)雇主，連接他們，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，提供全生命周期服務(wù)。
豬八戒網(wǎng)最新的使命——“匯聚天下人才，服務(wù)全球企業(yè)”，很好地總結(jié)了這點(diǎn)。
筋斗云，就是豬八戒網(wǎng)利用過去16年服務(wù)于服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，打造的一個(gè)給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能的工具和平臺(tái)。因?yàn)樵诮鉀Q共性問題的基礎(chǔ)上，還需要差異化助力，尤其對(duì)中小微企業(yè)還需要提供數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)的篩選推薦。
那么，筋斗云是如何通過標(biāo)準(zhǔn)化流程為服務(wù)型企業(yè)解決數(shù)字化問題的？
第一全渠道獲客。傳統(tǒng)的獲客渠道，靠的是地推或者流量平臺(tái)推廣，費(fèi)錢、費(fèi)力可能還沒有成效。筋斗云聚合中小企業(yè)的獲客訴求，幫企業(yè)挖掘全域流量，再按照需求進(jìn)行分發(fā)。
第二私域運(yùn)營(yíng)。獲客的下一階段是留存和轉(zhuǎn)化，筋斗云會(huì)借助現(xiàn)有的企業(yè)微信生態(tài)去打造中小企業(yè)私域化運(yùn)營(yíng)的SCRM能力。
第三全鏈路SaaS。做企業(yè)服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)鏈條的服務(wù)流程，基于不同的企業(yè)所處的行業(yè)，筋斗云會(huì)提供不同的后續(xù)交付的數(shù)字化能力。比如幫企業(yè)做申報(bào)、代賬、商標(biāo)在線申請(qǐng)等。
正如信蜂科技聯(lián)合創(chuàng)始人張本強(qiáng)分享時(shí)所說，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，應(yīng)該去為用戶解決他最重要的問題，這才是數(shù)字化給用戶帶來的價(jià)值。上述3個(gè)解決方案無一不印證了這點(diǎn)。“數(shù)字化的夢(mèng)想是偉大的，但用戶都是很現(xiàn)實(shí)的，所以在當(dāng)下艱辛的過程中找到我們的交易機(jī)會(huì)，我相信，我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是成功的”。